Bu rehberde
Ne işe yarar · Kimler kullanabilir · Kurulum · Ayarlar · Nasıl çalışır · İpuçları · Sık sorulan sorular · Sorun giderme
Ne işe yarar?
Kanala bir Destek Talebi Aç paneli gönderir; üye düğmeye basıp formu doldurur.
Her talep için ticket-0001 gibi numaralı, gizli bir kanal açar.
Yetkililer talebi üstlenir, önceliğini değiştirir, başka yetkiliye devreder, üye ekler/çıkarır ve kapatır.
Kapanışta konuşmanın dökümünü saklar, üyeye puanlama mesajı gönderir.
Panelde açık/kapalı talepler, çözüm süresi, ilk yanıt süresi ve puan ortalaması gibi istatistikler gösterir.
Kimler kullanabilir?
Varsayılan plan
FREE. Güncel plan, sunucu sayfasındaki sistem kartında yazar.
Kim ayarlar
Sunucu sahibi ve panelden eklenen yöneticiler. Sistem ayarlarının bulunduğu sunucu sayfası yalnızca onlara açıktır; Discord'daki "Yönetici" ya da "Sunucuyu Yönet" yetkisi tek başına yetmez.
Yetkili sayılanlar
Sunucu sahibi, "Yönetici" yetkisi olanlar, genel Yetkili Rolü ve talebin kategorisindeki Yetkili Rolü.
Üyeler
Paneldeki düğmeyle talep açar, kendi talebini kapatabilir, kapatma isteğini yanıtlar ve puan verir. Kara listedekiler talep açamaz.
Kurulum
1. Adım
Panel → Sunucularım → (sunucun) → Destek Talebi Sistemi kartı → Kur.
2. Adım
Kanal Ayarları: Panel Kanali, Transcript Kanalı, Ticket Kanal Modu ve Varsayılan Klasör'ü seç.
3. Adım
Genel Ayarlar: Max Açık Ticket, Oto-Kapanma (saat) ve Yetkili Rolü'nü belirle.
4. Adım
İstersen Kategoriler bölümünde Emoji, İsim, Açıklama, Öncelik ve kategoriye özel Yetkili Rolü girip + Ekle'ye bas.
5. Adım
Hazır Yanıtlar bölümüne sık kullandığın cevapları ekle.
6. Adım
Özette Kur ve aç'a bas.
7. Adım
Kartın Ayarlar sayfasında Panel Gönder'e bas; talep paneli seçtiğin kanala gönderilir.
Ayarlar
Ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Panel Kanali | Talep açma düğmesinin gönderileceği kanal | Yok |
| Transcript Kanalı | Kapanan taleplerin özeti ve dökümü | Yok |
| Ticket Kanal Modu | Tek klasör ya da Kategori bazlı | Tek klasör |
| Varsayılan Klasör | Talep kanallarının açılacağı Discord kategorisi | Yok |
| Max Açık Ticket | Bir üyenin aynı anda açabileceği talep (1–10) | 2 |
| Oto-Kapanma (saat) | Yanıt gelmezse otomatik kapanma (0 = kapalı, en fazla 168) | 48 |
| Yetkili Rolü | Talepleri yöneten genel rol | Yok |
| Kanalı sil (dakika sonra) | Kapanan kanalın silinme gecikmesi (0 = hemen) | 10 dk |
| Kapanınca adın başına "kapali-" ekle | Kapalı kanalları ayırt etmek için | Açık |
| Kullanıcı kendi talebini yeniden açabilsin | Üyeye Yeniden Aç hakkı | Kapalı |
| Yanıt süresi (saat) | Kapatma isteği yanıtsız kalırsa kapanma süresi (1–168) | 24 |
| Sahiplenilmemiş talep hatırlatması (dakika) | Üstlenilmeyen talepte yetkili rolünü bir kez etiketler (0 = kapalı) | 0 |
| Çalışma saatlerini kullan | Mesai dışı açılan talebe bilgi mesajı | Kapalı |
| Başlangıç / Bitiş / Çalışma günleri | Mesai aralığı | 09:00–18:00, Pzt–Cum |
| Saat dilimi / Mesai dışı mesajı | Saat dilimi ve özel metin | Boş |
| Kapanışta dökümü kullanıcıya DM ile gönder | HTML dökümü üyeye yollar | Açık |
Nasıl çalışır?
Talep açma
- Üye paneldeki Destek Talebi Aç düğmesine basar.
- Kategori eklediysen önce kategori seçer; eklemediysen doğrudan form açılır.
- Formda Konu, Açıklama ve isteğe bağlı Öncelik (low / normal / high / urgent) yazar. Öncelik boşsa kategorinin önceliği kullanılır.
- Bot, kanalı yalnızca üyeye, yetkili rollerine ve kendine açık şekilde oluşturur ve yetkili rolünü etiketler. Acil taleplerde ayrıca uyarı mesajı gönderilir.
- Çalışma saatleri açıksa ve talep mesai dışındaysa kanala bilgi mesajı düşer; talep açmak engellenmez.
Talep kartındaki düğmeler
- Üstlen, Sahiplenmeyi Bırak, Öncelik, Devret, Kapat
- Üye Ekle, Üye Çıkar, Kategori Değiştir, Yeniden Adlandır, Kapatma İsteği
- İç Not, Notları Gör ve hazır yanıt menüsü
Düğmeleri yetkililer kullanır. Kapat'ı talebi açan üye de kullanabilir. Sahiplenmeyi yalnızca talebi üstlenen kişi ya da bir yönetici bırakabilir. İç notları üye göremez.
Kapatma
- Kapanan talebin kanalı kilitlenir: üye yazamaz, yetkililer yazabilir. Ayarladığın dakika sonunda kanal silinir.
- Kanaldaki kartta Yeniden Aç ve Şimdi Sil düğmeleri çıkar. Yeniden açmayı yetkililer, ayar açıksa talebi açan üye de yapabilir.
- Transcript Kanalı'na özet ile birlikte döküm dosyaları gider; bu kopyada iç notlar ayrı bölümde durur.
- Üyeye DM ile 1–5 arası puanlama düğmeleri ve (ayar açıksa) iç notlar olmadan HTML döküm gönderilir.
Kapatma isteği ve otomatik kapanma
- Yetkili Kapatma İsteği gönderince üyeye "Talebin çözüldü mü?" diye sorulur. Evet, kapat talebi kapatır, Hayır, açık kalsın isteği iptal eder. Süre içinde yanıt gelmezse talep kendiliğinden kapanır.
- Talepte uzun süre mesaj yazılmazsa önce üyeye uyarı gelir (varsayılan ayarlarda 24 saat sonra), Oto-Kapanma süresi dolunca talep kapanır.
İpuçları
İpuçları
- Kategori ekledikten ya da sildikten sonra Panel Gönder'e tekrar bas; mevcut panel mesajı güncellenir.
- Kategori bazlı modda her kategori için ayrı Discord klasörü ve yetkili rolü tanımlayarak ekipleri ayırabilirsin.
- Transcript kanalını yalnızca yetkililerin görebileceği şekilde ayarla.
- Kara Liste'ye kullanıcı ID'si ve sebep yazarak talep açmayı kötüye kullananları engelle; ekleme ve kaldırma anında kaydedilir.
Sık sorulan sorular
Üye talep kanalını neden göremiyor?
Kanal yalnızca talebi açan üyeye ve yetkili rollerine açıktır. Başka birini eklemek için Üye Ekle'yi kullan.
Yetkili Rolü'ndeki kişi "yetkin yok" uyarısı alıyor.
Rolün panelde Yetkili Rolü ya da talebin kategorisindeki Yetkili Rolü olarak seçili olduğunu kontrol et.
Kapanan talebi geri açabilir miyim?
Evet, kanal silinmeden önce karttaki Yeniden Aç ile. Kanalı sil 0 ise kanal hemen silinir ve yeniden açma olmaz.
Kanal adı neden değişmedi?
Discord bir kanalın adını 10 dakikada en fazla 2 kez değiştirmeye izin verir; sık kapat/aç işlemlerinde ad değişikliği atlanabilir.
Sorun giderme
"Ayni anda en fazla X destek talebi" uyarısı
Üyenin açık talepleri kapanmadan yenisi açılamaz; gerekirse Max Açık Ticket'ı artır.
Talep kanalı açılmıyor
Botun "Kanalları Yönet" yetkisi ve Varsayılan Klasör'de izni olmalı.
Panel gönderilemedi
Botun panel kanalında mesaj gönderme yetkisi olduğundan emin ol.
Döküm DM'i gelmiyor
Üyenin sunucudan DM'leri kapalı olabilir.
"Destek talebi acmaniz engellenmistir"
Üye kara listede; panelden Kaldır ile çıkarabilirsin.
Destek Talebi Sistemi için hazır mısın?
Shufen Bot panelinde sunucunu seç ve Destek Talebi Sistemi ayarlarını birkaç dakikada tamamla.
Panele Git
Yorum yapmak için giriş yap
Discord hesabınla saniyeler içinde giriş yapabilirsin.