Destek Talebi sistemi, üyelerin sorunlarını herkese açık kanallar yerine kendilerine özel bir kanalda yetkililere iletmesini sağlar. Üye paneldeki düğmeye basar, konusunu yazar; bot yalnızca o üyenin ve yetkililerin görebildiği bir talep kanalı açar.

Yukarıdaki pencerede Alex yüksek öncelikli bir hata bildirimi açıyor, Sam talebi üstlenip yanıt veriyor. Talep kapanınca Alex'e özel mesajla puanlama kartı geliyor ve 5 yıldız veriyor. Aşağıda aynı akışı botun gerçek mesajlarıyla adım adım görebilirsin.

Destek talebi adım adım

Talep kartındaki düğmeler

Destek Talebinin komutu yoktur; her şey talep kartındaki düğmelerle yapılır. Düğmelerin yanıtları, aksi yazmadıkça yalnızca basan kişiye görünür. Aşağıdakilerin çoğunu yalnızca yetkililer kullanabilir.

DüğmeKim kullanırNe yapar
ÜstlenYetkiliTalebi üzerine alır. Aynı anda iki kişi basarsa yalnızca biri üstlenir.
Sahiplenmeyi BırakÜstlenen ya da yöneticiTalebi yeniden sahipsiz yapar.
DevretYetkiliTalebi listeden seçtiğin başka bir yetkiliye aktarır.
ÖncelikYetkiliDüşük, Normal, Yüksek ya da Acil yapar.
KapatYetkili ya da talebi açanTalebi kapatır, döküm alır, kanalı kilitler.
Üye EkleYetkiliBaşka bir üyeyi talebe dahil eder (60 saniye içinde seçilmeli).
Üye ÇıkarYetkiliSonradan eklenen üyeyi talepten çıkarır. Talebi açan çıkarılamaz.
Kategori DeğiştirYetkiliTalebi başka kategoriye taşır; o kategorinin yetkili rolü kanala eklenir.
Yeniden AdlandırYetkiliKanal adını değiştirir. Discord bir kanal adının 10 dakikada en fazla 2 kez değişmesine izin verir.
Kapatma İsteğiYetkiliÜyeye talebin çözülüp çözülmediğini sorar.
İç NotYetkiliÜyenin görmediği bir not ekler (en fazla 1000 karakter).
Notları GörYetkiliSon 10 iç notu yalnızca sana gösterir.

Panelde hazır yanıt eklediysen kartın altında bir de hazır yanıt menüsü çıkar. Yetkili bir yanıt seçince metin talep kanalına herkesin göreceği şekilde, gönderenin adıyla yazılır.

Kategoriler ne değiştirir?

Her kategorinin kendi yetkili rolü ve varsayılan önceliği olabilir. Bir kategoriye yetkili rolü atarsan o kategorideki talepler için şunlar o role göre çalışır:

  • Rol talep kanalını görür ve yazabilir; talep açılınca etiketlenir.
  • Devret menüsünde bu rolün üyeleri listelenir.
  • Sahiplenilmemiş talep hatırlatması bu rolü etiketler.

Kategoriye rol atamazsan hepsi genel Yetkili Rolüne göre yürür. Genel Yetkili Rolü her talep kanalına zaten eklenir.

Kimler yetkili sayılır?

Sunucu sahibi, Yönetici izni olanlar, paneldeki genel Yetkili Rolü ve talebin kategorisine atanmış yetkili rolü. Bu kişiler talep kanalını görür ve yetkili düğmelerini kullanabilir.

Üye tarafı nasıl işler?

1. Adım

Paneldeki Destek Talebi Aç düğmesine basarsın. Kategori tanımlıysa önce kategori seçersin; yoksa doğrudan form açılır.

2. Adım

Formda Konu (en fazla 200 karakter) ve Açıklama (en fazla 1000 karakter) zorunludur. Öncelik alanına low, normal, high ya da urgent yazabilirsin.

3. Adım

Bot sana özel bir kanal açar ve bağlantısını yalnızca sana gösterir. Yetkililer etiketlenir.

4. Adım

Sorunun çözülünce talep kapanır. Özel mesajdan 1 ile 5 arasında puan verirsin.

Öncelik boş kalırsa

Formda normal bırakırsan talep, seçtiğin kategorinin varsayılan önceliğini alır. urgent yazarsan yetkili rolüne ayrıca bir acil uyarısı düşer.

Kurulum

1. Adım

Panelde Sunucularım sayfasından sunucunu seç.

2. Adım

Destek Talebi Sistemi kartını aç.

3. Adım

Panel Kanalı, Transcript Kanalı ve Yetkili Rolü seç. İstersen talep kanallarının açılacağı bir Varsayılan Klasör belirle.

4. Adım

Kategoriler bölümünden emoji, isim, açıklama, öncelik ve yetkili rolüyle kategori ekle. Hazır Yanıtlar bölümünden sık kullandığın metinleri kaydet.

5. Adım

Kaydet'e bas, sonra Panel Gönder ile açılış mesajını kanala gönder.

AyarVarsayılanNe işe yarar
Max Açık Ticket2Bir üyenin aynı anda açık tutabileceği talep sayısı (1–10).
Oto-Kapanma (saat)48Talepte bu kadar süre mesaj yazılmazsa talep kendiliğinden kapanır. 0 = kapalı, en fazla 168.
Kanalı sil (dakika sonra)10Kapanan kanal kilitlenir ve bu süre sonra silinir. 0 = kilit yok, kanal hemen silinir (0–1440).
Kapanınca adın başına "kapali-" ekleAçıkKapalı talepler kanal listesinde kolayca ayırt edilir.
Kullanıcı kendi talebini yeniden açabilsinKapalıAçarsan talebi açan üye de Yeniden Aç düğmesini kullanabilir.
Kapatma isteği yanıt süresi (saat)24Üye bu sürede yanıt vermezse talep kapanır (1–168).
Sahiplenilmemiş talep hatırlatması (dakika)0Talep bu süre boyunca üstlenilmez ve yanıtlanmazsa yetkili rolü bir kez etiketlenir. 0 = kapalı, 5–1440.
Çalışma saatleriKapalıMesai dışında açılan talebe bilgi mesajı düşer. Varsayılan 09:00–18:00, Pazartesi–Cuma.
Dökümü kullanıcıya DM ile gönderAçıkKapanışta HTML dökümü puanlama mesajına eklenir. Bu kopyada iç notlar yer almaz.
Döküm (transcript) nereye gider?

Talep kapanınca bot kanaldaki mesajlardan bir döküm hazırlar. Transcript Kanalı seçiliyse özet kartı, HTML dökümü ve düz metin dosyası oraya gönderilir; bu yetkili kopyasında iç notlar ayrı bir bölümde durur. Üyeye giden kopyada iç notlar yoktur. Döküm en fazla son 5000 mesajı içerir.

Otomatik kapanma nasıl sayılır?

Talep kanalına bot dışında biri mesaj yazdıkça süre baştan başlar. Kapanmadan önce kanala, talebi açanı etiketleyen bir uyarı düşer. Varsayılan ayarlarda bu uyarı 24 saat sessizlikten sonra gelir.

Kapatma isteği nasıl sonuçlanır?

Üye Evet, kapat derse talep hemen kapanır. Hayır, açık kalsın derse istek iptal edilir ve isteği gönderen yetkili talep kanalında etiketlenir. Üye yanıt süresi içinde hiçbir şey demezse talep otomatik kapanır ve sebebi kapanış kartına yazılır. Bir talepte aynı anda yalnızca bir bekleyen istek olabilir.

Çalışma saatleri nasıl ayarlanır?

Başlangıç ve bitişi SS:DD biçiminde yazar, çalışma günlerini işaretlersin. Gece aralıkları da olur: 22:00–06:00 gibi bir aralıkta gece yarısından sonraki kısım başlangıç gününe sayılır. Saat dilimi boşsa botun saat dilimi kullanılır; istersen Europe/Istanbul gibi bir dilim yazabilirsin. Mesai dışı mesajında {start} ve {end} saatlerle değiştirilir. Bu ayar talep açmayı engellemez, yalnızca bilgi mesajı ekler.

Log sistemi açıksa talep açma, üstlenme, devretme, kapatma, yeniden açma, üye ekleme ve çıkarma, kategori değişikliği, yeniden adlandırma ve iç not gibi olaylar Log kayıtlarına da düşer.

Botun izinleri

Bot talep kanalı açabilmek için Kanalları Yönet, kapanışta kanalı kilitleyebilmek için Rolleri Yönet (kanal izinlerini düzenleme) yetkisine ihtiyaç duyar. Kilitlenemezse kapanış kartında uyarı görünür.

Kara liste ve istatistikler

Aynı kartta Kara Liste bölümü var: kullanıcı ID'siyle eklediğin kişiler talep açamaz. İstatistikler bölümünde açık ve kapanan talepleri, ortalama çözüm süresini, ortalama puanı ve ilk yanıt süresini görürsün. Yetkililerin talep çalışması Yetkili Performansı puanına da yansır.

Sık sorulan sorular

Talebi kimler görebilir?

Talebi açan üye, sonradan eklenen üyeler, genel Yetkili Rolü, kategorinin yetkili rolü ve Yönetici izni olanlar. Sunucudaki diğer üyeler kanalı göremez.

Kapanan talep geri alınabilir mi?

Kanal silinmediği sürece evet. Kapanış kartındaki Yeniden Aç düğmesi talebi eski durumuna döndürür ve üye yeniden yazabilir. "Kanalı sil" ayarı 0 ise kanal 5 saniye sonra silinir ve geri alınamaz.

Üye özel mesajlarını kapattıysa ne olur?

Talep yine kapanır ve döküm Transcript Kanalına gider. Yalnızca puanlama kartı ve üyenin döküm kopyası ulaşmaz.

İç notları üye görür mü?

Hayır. İç not talep kanalına yazılmaz; yalnızca yetkililer Notları Gör ile okuyabilir ve yetkili dökümünde ayrı bölümde yer alır.

Bir üye aynı anda kaç talep açabilir?

Varsayılan olarak 2. Sınıra ulaşan üyeye "Aynı anda en fazla 2 destek talebi açabilirsiniz" yanıtı gelir. Sınırı panelde 1 ile 10 arasında değiştirebilirsin.

"Kanal oluşturulamadı" hatası alıyorum

Botun rolünde Kanalları Yönet izni olduğundan ve Varsayılan Klasör olarak seçtiğin kategoride kanal açabildiğinden emin ol. Talep yine açılmazsa klasör seçimini boşaltıp tekrar dene.

Destek masanı kur

Birkaç kategori ve bir yetkili rolü seçmen yeterli. Paneli gönder, ilk talebi kendin açıp dene.

Panele git