O Desempenho da Equipe conta quanto trabalho cada membro da sua equipe faz: as punições que aplica, os tickets que assume e fecha, o tempo da primeira resposta e as decisões dele que outro membro da equipe reverteu. Você vê os resultados no painel, como cartão no Discord e no relatório semanal.
Na janela acima, o relatório semanal chega ao canal de relatórios: o total de ações da equipe, os tickets fechados, o tempo da primeira resposta e a nota de satisfação, com a variação em relação à semana anterior. As barras de cima mostram os membros da equipe mais ativos dos últimos 7 dias pela pontuação de atividade; a maior pontuação vale 100.
Desempenho da Equipe passo a passo
O que é contado?
Não é preciso configurar nada à parte; a página se preenche sozinha com os registros abaixo:
- Punições: banimentos, expulsões e silenciamentos aplicados com o comando
/punição, com o menu Aplicar punição e com o próprio menu do Discord. - Advertências: Advertir no menu Aplicar punição e a punição por palavrão.
- Tickets: assumir, primeira resposta, fechar e a nota dada pelo usuário no sistema de tickets de suporte.
- Reversões: remoção de banimento ou de silenciamento pelo Discord e decisões de recurso do AutoMod.
O que é uma decisão revertida?
Se outro membro da equipe remover em até 7 dias um banimento ou silenciamento aplicado por alguém, ou se a punição for anulada por um recurso aceito, isso conta como decisão revertida para quem aplicou a punição. Remover a própria punição não conta.
Pontuação de atividade
O ranking é feito por essa pontuação. O membro da equipe com a maior pontuação do período fica com 100, e os outros são ajustados em proporção a ele.
| Ação | Pontos |
|---|---|
| Banimento | 3 |
| Expulsão, silenciamento | 2 |
| Advertência | 1 |
| Exclusão de mensagem e outras | 0,5 |
| Ticket fechado | 3 |
| Assumir, primeira resposta, decisão de recurso | 1 cada |
| Dia ativo | 2 |
| Decisão revertida | −4 |
Comando
/equipe [kullanici] [aralik]
Período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias (padrão de 7). Só você vê a resposta.
| Quem | O que vê |
|---|---|
| Quem tem a permissão Gerenciar servidor | Sem escolher usuário, o ranking; escolhendo, o cartão dessa pessoa |
| Quem tem um cargo da equipe | Só o próprio cartão. Não pode abrir o cartão de outra pessoa. |
| Outros membros | Não podem usar o comando |
Configuração
Passo 1
No painel, escolha seu servidor na página Meus Servidores e abra o cartão Desempenho da Equipe.
Passo 2
Escolha os Cargos da Equipe. Os membros desses cargos aparecem na lista mesmo sem nenhuma ação e podem ver o próprio cartão com /equipe.
Passo 3
Se quiser o relatório semanal, ative Enviar relatório semanal e escolha o Canal de Relatórios, o dia e a hora.
Passo 4
Clique em Salvar. Para ver a tabela detalhada, clique em Abrir Painel.
| Configuração | Padrão | Para que serve |
|---|---|---|
| Cargos da Equipe | Nenhum | Se ficar vazio, só aparecem as pessoas que têm ações nos registros (no máximo 25 cargos) |
| Incluir punições do Automod | Desativado | Ativado, as punições do AutoMod aparecem em um resumo separado; não entram no ranking da equipe |
| Enviar relatório semanal | Desativado | Envia ao canal de relatórios o resumo dos últimos 7 dias e a variação em relação à semana anterior |
| Dia e hora do relatório | Segunda-feira 10:00 | Quando o relatório é enviado. O primeiro relatório sai no primeiro horário programado depois de salvar. |
Ações feitas pelo Discord
As punições aplicadas e os banimentos removidos pelo próprio menu do Discord são lidos do registro de auditoria. Se o bot não tiver a permissão Ver registro de auditoria, essas ações não são contadas.
Página do painel
Na página Desempenho da Equipe, aberta com Abrir Painel, você alterna entre as visões de 7, 30 e 90 dias. No topo ficam as ações de moderação, os tickets fechados, o tempo da primeira resposta (mediana e p90), as decisões revertidas e o número de membros da equipe ativos. O gráfico de atividade diária mostra, dia a dia, as punições aplicadas e os tickets fechados pela equipe. Na tabela do ranking, ao clicar em uma linha, abre o detalhe daquele membro da equipe.
Leia o número com contexto
Quem aplica muitas punições nem sempre é o melhor. Olhe junto o número de decisões revertidas e a satisfação nos tickets; a fórmula da pontuação tira 4 pontos por cada decisão revertida.
No plano Pro
O Desempenho da Equipe exige o plano Pro. Se o seu plano não for suficiente, o comando e a página do painel avisam. Conheça os planos.
Perguntas frequentes
Os membros da equipe podem ver a pontuação uns dos outros?
Não. Com um cargo da equipe, você só vê o próprio cartão. O ranking e os cartões de outras pessoas só são vistos por quem tem a permissão Gerenciar servidor.
As punições do AutoMod contam para a equipe?
Não. As punições do AutoMod não entram na pontuação de nenhum membro da equipe. Se "Incluir punições do Automod" estiver ativado, elas aparecem em um resumo separado.
Como é calculado o tempo da primeira resposta?
É o tempo entre a abertura do ticket e a primeira resposta de alguém da equipe. A mediana mostra o tempo típico, e o p90 mostra o tempo em que 90% dos tickets foram respondidos.
O bot ficou fora do ar por uma semana. O relatório chega?
Se o bot voltar em até 6 horas depois do horário programado, o relatório é enviado mesmo assim. Em uma interrupção maior, o relatório daquela semana é pulado.
Meu cartão não mostra nenhuma ação
Pode ser que você não tenha ações registradas no período escolhido; use a opção aralik para ver 30 ou 90 dias. Para as punições que você aplicou pelo menu do Discord, o bot precisa conseguir ver o registro de auditoria.
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