La Performance du staff compte le travail de chaque membre de ton équipe : les sanctions données, les tickets de support pris en charge et fermés, le temps de première réponse et les décisions annulées par un autre membre du staff. Tu vois les résultats dans le panneau, sous forme de carte sur Discord et dans un rapport hebdomadaire.
Dans la fenêtre ci-dessus, le rapport hebdomadaire arrive dans le salon des rapports : nombre total d'actions de l'équipe, tickets fermés, temps de première réponse et note de satisfaction, avec l'évolution par rapport à la semaine précédente. Les barres du haut montrent les membres du staff les plus actifs des 7 derniers jours avec leur score d'activité ; le score le plus élevé vaut 100.
La performance du staff étape par étape
Qu'est-ce qui est compté ?
Aucune configuration à part n'est nécessaire ; la page se remplit toute seule à partir des enregistrements suivants :
- Sanctions : bans, expulsions et exclusions temporaires données avec la commande
/sanction, le menu Sanctionner et le menu propre à Discord. - Avertissements : Avertir dans le menu Sanctionner et les sanctions pour insultes.
- Tickets : prise en charge, première réponse, fermeture et note donnée par l'utilisateur dans le système de tickets de support.
- Annulations : levée d'un ban ou d'une exclusion temporaire depuis Discord et décisions d'appel de l'automod.
Qu'est-ce qu'une décision annulée ?
Si un autre membre du staff lève dans les 7 jours un ban ou une exclusion temporaire donné par un membre du staff, ou si la sanction est annulée par un appel accepté, cela compte comme une décision annulée pour celui qui a donné la sanction. Lever sa propre sanction ne compte pas.
Score d'activité
Le classement se fait selon ce score. Le membre du staff au score le plus élevé de la période vaut 100, les autres sont mis à l'échelle par rapport à lui.
| Action | Points |
|---|---|
| Ban | 3 |
| Expulsion, exclusion temporaire | 2 |
| Avertissement | 1 |
| Suppression de message et autres | 0,5 |
| Ticket fermé | 3 |
| Prise en charge, première réponse, décision d'appel | 1 chacune |
| Jour actif | 2 |
| Décision annulée | −4 |
Commande
/staff [kullanici] [aralik]
Période : 7 derniers jours, 30 derniers jours ou 90 derniers jours (7 par défaut). Toi seul vois la réponse.
| Qui | Ce qu'il voit |
|---|---|
| Membre avec la permission Gérer le serveur | Le classement sans choisir d'utilisateur, la carte de la personne s'il en choisit une |
| Membre avec un rôle du staff | Uniquement sa propre carte. Il ne peut pas ouvrir celle des autres. |
| Autres membres | Ne peuvent pas utiliser la commande |
Configuration
Étape 1
Dans le panneau, choisis ton serveur sur la page Mes serveurs et ouvre la carte Performance du staff.
Étape 2
Choisis les Rôles du staff. Les membres ayant ces rôles apparaissent dans la liste même sans aucune action et peuvent consulter leur propre carte avec /staff.
Étape 3
Si tu veux un rapport hebdomadaire, active Envoyer un rapport hebdomadaire, puis choisis le Salon des rapports, le jour et l'heure.
Étape 4
Clique sur Enregistrer. Pour voir le tableau détaillé, clique sur Ouvrir le panneau.
| Réglage | Par défaut | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| Rôles du staff | Aucun | Si tu le laisses vide, seules les personnes ayant des actions enregistrées sont listées (25 rôles maximum) |
| Inclure les sanctions de l'Automod | Désactivé | Activé, les sanctions de l'automod sont affichées dans un résumé à part ; elles n'entrent pas dans le classement du staff |
| Envoyer un rapport hebdomadaire | Désactivé | Envoie dans le salon des rapports le résumé des 7 derniers jours et l'évolution par rapport à la semaine précédente |
| Jour et heure du rapport | Lundi 10:00 | Le moment d'envoi du rapport. Le premier rapport part au premier créneau prévu après l'enregistrement. |
Actions faites depuis Discord
Les sanctions données et les bans levés depuis le menu propre à Discord sont lus dans les logs du serveur. Si le bot n'a pas la permission Voir les logs du serveur, ces actions ne sont pas comptées.
La page du panneau
Sur la page Performance du staff ouverte avec Ouvrir le panneau, tu passes d'une vue sur 7, 30 ou 90 jours à l'autre. En haut se trouvent les actions de modération, les tickets fermés, le temps de première réponse (médiane et p90), les décisions annulées et le nombre de membres du staff actifs. Le graphique d'activité quotidienne montre jour par jour les sanctions données et les tickets fermés par le staff. Dans le tableau de classement, un clic sur une ligne ouvre le détail de ce membre du staff.
Lis les chiffres dans leur contexte
Le membre du staff qui sanctionne le plus n'est pas toujours le meilleur. Regarde aussi le nombre de décisions annulées et la satisfaction sur les tickets ; la formule du score retire 4 points pour chaque décision annulée.
Avec le plan Pro
La Performance du staff nécessite le plan Pro. Si ton plan ne suffit pas, la commande et la page du panneau te le disent. Voir les plans.
Questions fréquentes
Les membres du staff peuvent-ils voir le score des autres ?
Non. Avec un rôle du staff, tu ne vois que ta propre carte. Seuls les membres ayant la permission Gérer le serveur voient le classement et les cartes des autres.
Les sanctions de l'automod sont-elles attribuées au staff ?
Non. Les sanctions de l'automod ne s'ajoutent au score d'aucun membre du staff. Si « Inclure les sanctions de l'Automod » est activé, elles sont affichées dans un résumé à part.
Comment le temps de première réponse est-il calculé ?
C'est le temps écoulé entre l'ouverture du ticket de support et la première réponse d'un membre du staff. La médiane montre le temps typique, le p90 le temps en dessous duquel 90 % des tickets ont reçu une réponse.
Le bot a été hors ligne une semaine, le rapport arrivera-t-il ?
Si le bot redémarre dans les 6 heures qui suivent le moment prévu, le rapport est quand même envoyé. En cas de coupure plus longue, le rapport de cette semaine est sauté.
Aucune action n'apparaît sur ma carte
Tu n'as peut-être aucune action enregistrée sur la période choisie ; regarde sur 30 ou 90 jours avec l'option aralik. Pour les sanctions données depuis le menu Discord, le bot doit pouvoir consulter les logs du serveur.
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