Rendimiento del staff cuenta cuánto trabajo hace cada miembro de tu equipo: las sanciones que aplica, los tickets que reclama y cierra, el tiempo de primera respuesta y las decisiones suyas que otro miembro del staff revoca. Ves los resultados en el panel, como tarjeta en Discord y en un informe semanal.
En la ventana de arriba, el informe semanal llega al canal de informes: el total de acciones del equipo, los tickets cerrados, el tiempo de primera respuesta y la puntuación de satisfacción, cada uno con su cambio respecto a la semana anterior. Las barras de arriba muestran a los miembros del staff más activos de los últimos 7 días con su puntuación de actividad; la puntuación más alta se toma como 100.
Rendimiento del staff paso a paso
¿Qué se cuenta?
No hace falta configurar nada aparte; la página se llena sola con estos registros:
- Sanciones: baneos, expulsiones y aislamientos aplicados con el comando
/sanción, con el menú Aplicar sanción y con el propio menú de Discord. - Advertencias: Advertir en el menú Aplicar sanción y la sanción por insultos.
- Tickets: reclamar, primera respuesta, cierre y la puntuación que da el usuario en el sistema de tickets de soporte.
- Reversiones: quitar un baneo o un aislamiento desde Discord y las decisiones sobre apelaciones de Automod.
¿Qué es una decisión revocada?
Si otro miembro del staff quita en 7 días un baneo o aislamiento que aplicó un miembro del staff, o si la sanción se anula por una apelación aceptada, cuenta como decisión revocada para quien la aplicó. Que una persona quite su propia sanción no cuenta.
Puntuación de actividad
La clasificación se hace según esta puntuación. El miembro del staff con la puntuación más alta del periodo tiene 100 y los demás se escalan respecto a él.
| Acción | Puntos |
|---|---|
| Baneo | 3 |
| Expulsión, aislamiento | 2 |
| Advertencia | 1 |
| Borrado de mensajes y otras | 0,5 |
| Ticket cerrado | 3 |
| Reclamo, primera respuesta, decisión de apelación | 1 cada uno |
| Día activo | 2 |
| Decisión revocada | −4 |
Comando
/staff [kullanici] [aralik]
Periodo: Últimos 7 días, Últimos 30 días o Últimos 90 días (7 por defecto). La respuesta solo la ves tú.
| Quién | Qué ve |
|---|---|
| Quien tiene el permiso Gestionar servidor | Si no elige usuario, la clasificación; si elige, la tarjeta de esa persona |
| Quien tiene un rol de staff | Solo su propia tarjeta. No puede abrir la de otros. |
| Los demás miembros | No pueden usar el comando |
Configuración
Paso 1
En el panel, elige tu servidor en la página Mis servidores y abre la tarjeta Rendimiento del personal.
Paso 2
Elige los Roles del personal. Los miembros con estos roles aparecen en la lista aunque no hagan ninguna acción y pueden ver su propia tarjeta con /staff.
Paso 3
Si quieres un informe semanal, activa Enviar informe semanal y elige el Canal de informes, el día y la hora.
Paso 4
Pulsa Guardar. Para ver la tabla detallada, haz clic en Abrir panel.
| Ajuste | Predeterminado | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Roles del personal | Ninguno | Si lo dejas vacío, solo aparecen las personas con acciones en los registros (máximo 25 roles) |
| Incluir sanciones de Automod | Desactivado | Si está activado, las sanciones de Automod se muestran en un resumen aparte; no entran en la clasificación del staff |
| Enviar informe semanal | Desactivado | Envía al canal de informes el resumen de los últimos 7 días y el cambio respecto a la semana anterior |
| Día y hora del informe | Lunes 10:00 | El momento en que se envía el informe. El primero sale en el primer momento programado después de guardar. |
Acciones hechas desde Discord
Las sanciones aplicadas y los baneos quitados desde el propio menú de Discord se leen del registro de auditoría. Si el bot no tiene el permiso Ver registro de auditoría, esas acciones no se cuentan.
La página del panel
En la página Rendimiento del personal, que se abre con Abrir panel, cambias entre las vistas de 7, 30 y 90 días. Arriba están las acciones de moderación, los tickets cerrados, el tiempo de primera respuesta (mediana y p90), las decisiones revocadas y el número de miembros del staff activos. El gráfico de actividad diaria muestra día a día las sanciones aplicadas y los tickets cerrados por el staff. Al hacer clic en una fila de la tabla de clasificación se abre el detalle de ese miembro del staff.
Lee los números con contexto
Quien más sanciona no siempre es el mejor. Míralo junto al número de decisiones revocadas y la satisfacción en los tickets; la fórmula de puntuación resta 4 puntos por cada decisión revocada.
En el plan Pro
Rendimiento del staff necesita el plan Pro. Si tu plan no alcanza, el comando y la página del panel te lo indican. Ver los planes.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los miembros del staff ver la puntuación de los demás?
No. Con un rol de staff solo puedes ver tu propia tarjeta. La clasificación y las tarjetas de otros solo las ven quienes tienen el permiso Gestionar servidor.
¿Las sanciones de Automod se atribuyen al staff?
No. Las sanciones de Automod no se suman a la puntuación de ningún miembro del staff. Si "Incluir sanciones de Automod" está activado, se muestran en un resumen aparte.
¿Cómo se calcula el tiempo de primera respuesta?
Es el tiempo desde que se abre el ticket hasta la primera respuesta del staff. La mediana muestra el tiempo típico y el p90, el tiempo en el que se respondió el 90 % de los tickets.
El bot estuvo apagado una semana, ¿llega el informe?
Si el bot vuelve a encenderse como mucho 6 horas después del momento programado, el informe se envía igualmente. Con una interrupción más larga, el informe de esa semana se omite.
Mi tarjeta no muestra ninguna acción
Puede que no tengas acciones registradas en el periodo elegido; mira 30 o 90 días con la opción aralik. Para las sanciones que aplicas desde el menú de Discord, el bot necesita poder ver el registro de auditoría.
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