Эффективность персонала считает, сколько работы делает каждый сотрудник твоей команды: выданные наказания, взятые на себя и закрытые тикеты, время первого ответа и решения, отменённые другим сотрудником. Результаты видны в панели, в Discord в виде карточки и в еженедельном отчёте.
В окне выше еженедельный отчёт приходит в канал отчётов: общее число действий команды, закрытые тикеты, время первого ответа и оценка удовлетворённости, рядом — изменение по сравнению с прошлой неделей. Полосы вверху показывают самых активных сотрудников за последние 7 дней по баллу активности; самый высокий балл принимается за 100.
Эффективность персонала шаг за шагом
Что учитывается?
Отдельно ничего настраивать не нужно; страница заполняется автоматически из следующих записей:
- Наказания: баны, кики и мьюты, выданные командой
/наказание, через меню «Наказать» и через собственное меню Discord. - Предупреждения: «Предупредить» в меню «Наказать» и наказание за мат.
- Тикеты: взятие тикета, первый ответ, закрытие и оценка пользователя в системе тикетов.
- Отмены: снятие бана или мьюта через Discord и решения по апелляциям автомодерации.
Что такое отменённое решение?
Если бан или мьют, выданный сотрудником, другой сотрудник снимает в течение 7 дней или наказание отменяется принятой апелляцией, это считается отменённым решением для того, кто его выдал. Снятие собственного наказания не считается.
Балл активности
Рейтинг строится по этому баллу. Сотрудник с наибольшим баллом за период получает 100, остальные масштабируются относительно него.
| Действие | Баллы |
|---|---|
| Бан | 3 |
| Кик, мьют | 2 |
| Предупреждение | 1 |
| Удаление сообщения и прочее | 0,5 |
| Закрытый тикет | 3 |
| Взятие тикета, первый ответ, решение по апелляции | по 1 |
| Активный день | 2 |
| Отменённое решение | −4 |
Команда
/персонал [kullanici] [aralik]
Период: последние 7, 30 или 90 дней (по умолчанию 7). Ответ видишь только ты.
| Кто | Что видит |
|---|---|
| С правом «Управлять сервером» | Без выбора пользователя — рейтинг, с выбором — карточку этого человека |
| С ролью персонала | Только свою карточку. Чужую открыть нельзя. |
| Остальные участники | Не могут пользоваться командой |
Настройка
Шаг 1
В панели открой страницу Мои серверы, выбери свой сервер и открой карточку Эффективность персонала.
Шаг 2
Выбери Роли персонала. Участники с этими ролями видны в списке, даже если не совершили ни одного действия, и могут смотреть свою карточку через /персонал.
Шаг 3
Если нужен еженедельный отчёт, включи Отправлять еженедельный отчёт и выбери Канал отчётов, день и время.
Шаг 4
Нажми Сохранить. Чтобы посмотреть подробную таблицу, нажми Открыть панель.
| Настройка | По умолчанию | Для чего |
|---|---|---|
| Роли персонала | Нет | Если оставить пустым, в списке будут только те, у кого есть записанные действия (не больше 25 ролей) |
| Учитывать наказания автомодерации | Выкл. | Если включено, наказания автомодерации показываются отдельной сводкой; в рейтинг персонала они не входят |
| Отправлять еженедельный отчёт | Выкл. | Отправляет в канал отчётов сводку за последние 7 дней и изменение по сравнению с прошлой неделей |
| День и время отчёта | Понедельник 10:00 | Когда отправляется отчёт. Первый отчёт уходит в ближайшее запланированное время после сохранения. |
Действия через Discord
Наказания и снятые баны, выданные через собственное меню Discord, считываются из журнала аудита. Если у бота нет права «Просматривать журнал аудита», эти действия не учитываются.
Страница в панели
На странице «Эффективность персонала», которая открывается кнопкой Открыть панель, можно переключаться между периодами 7, 30 и 90 дней. Вверху — число действий модерации, закрытых тикетов, время первого ответа (медиана и p90), отменённые решения и число активных сотрудников. График дневной активности показывает, сколько наказаний выдали и сколько тикетов закрыли сотрудники по дням. Если нажать на строку в таблице рейтинга, откроются подробности по этому сотруднику.
Читай цифры в контексте
Сотрудник, выдающий больше всего наказаний, не всегда лучший. Смотри вместе с числом отменённых решений и удовлетворённостью по тикетам; формула балла снимает 4 балла за каждое отменённое решение.
На тарифе Pro
Эффективность персонала требует тарифа Pro. Если тарифа недостаточно, команда и страница в панели сообщат об этом. Посмотреть тарифы.
Частые вопросы
Могут ли сотрудники видеть баллы друг друга?
Нет. С ролью персонала можно видеть только свою карточку. Рейтинг и чужие карточки видят только участники с правом «Управлять сервером».
Записываются ли наказания автомодерации на сотрудников?
Нет. Наказания автомодерации не добавляются к баллам ни одного сотрудника. Если включено «Учитывать наказания автомодерации», они показываются отдельной сводкой.
Как считается время первого ответа?
Это время от открытия тикета до первого ответа сотрудника. Медиана показывает типичное время, а p90 — время, за которое получили ответ 90% тикетов.
Бот неделю был выключен — придёт ли отчёт?
Если бот включится не позже чем через 6 часов после запланированного времени, отчёт всё равно будет отправлен. При более долгом перерыве отчёт за эту неделю пропускается.
В моей карточке нет ни одного действия
Возможно, за выбранный период у тебя нет записанных действий; выбери 30 или 90 дней в параметре период. Чтобы учитывались наказания, выданные через меню Discord, бот должен иметь доступ к журналу аудита.
Войдите, чтобы комментировать
Вы можете войти через аккаунт Discord за секунды.